自2016年底至今，重复出现在我们眼前的字眼，应该就是“新零售”了吧，刚听这个词，或者对这个概念了解不多的人听到会不会“一脸懵逼”呢？但是，一路过来，是不是有很多人的经历都是从“一脸懵逼”到“望洋兴叹”呢？
一、新零售方法论，三种路径全面解读电商新趋势
马云不久前演讲说“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
观察国内零售行业，许多实体零售商早已布局线上线下，却仍无法突破困局，利润下降、被卷入关店潮......原因何在？换句话说，到底该怎么玩转这“新零售”？
中国实体零售的各个领域，这几年做了很多尝试与实践。传统零售要创新，大多人都知道并且在实践，但始终不得法；传统零售要回归本质，其实零售人也重视商品与服务，但依然无法真正走出商业困境。这给零售高管们留下一个大大的疑问：哪个地方没做对？核心问题又在哪里？
（一）新零售方法论：新零售=商品×人²
新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。前阿里巴巴总裁卫哲谈到：“互联网时代的经济公式：E=MC²，经济=商品×人²。其中的C(人)的二次方是让商业的原子弹爆炸的关键。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”
借用把卫哲的观点进行优化，新零售方法论用公式表达：新零售=商品×人²。
用文字表达：新零售是通过商品来经营人；商品是建立与人的关系，经营人是新零售运营模式的核心。
经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。
案例一：吴晓波频道
网红电商代表，通过文章(服务商品)建立与人的关系，重度经营粉丝，跨品类贩售各种商品，包括酒、服装、茶油等。
案例二：茵曼+
O2O电商代表，通过棉麻女装(商品)建立与人的关系，重度经营粉丝，茵曼+准备1个亿让粉丝创业，实体门店扩大品类贩售女装、童装、家居用品、家具等。
案例三：小米
小米的案例，很多传统零售人并不看好，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑；经营人(比如：小米用户)才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品(充电宝、插座、电视、平板电脑等3C商品)，而且能获得高销量。
以上案例，归纳总结为新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容(如：适当扩大品类)，实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志！
二、新零售三大进化路径
新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人，进化的路径有3条：
路径一：线上线下融合(O2O)
中国零售渠道发生了很大的变化，有2个关键词：“社区化”和“移动化”。线下渠道因为“社区化”，离消费者更近了；线上渠道因为“移动化”，线上线下有机会链接和融合，我们称之为“O2O”或“全渠道”。
O2O线上线下融合，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的那个“2”：链接与融合。
链接代表移动技术，包括移动终端和APP。移动技术的进步推动企业经营的进化升级，甚至经营模式的变革。微信前不久推出的小程序，能极大推动零售O2O的发展，可能会激活品牌商，品类专业店，社区店等零售业态蓬勃发展。
融合代表企业经营，是一种经营思维，也是具体的经营管理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的方向进行思考，进行线上线下融合的具体实施。以服装品牌商O2O为例：
1.为了实现线上线下同款同价，可能需要改变实体店加盟体系；
2.为了实现实库虚库一盘货，可能需要解决异构系统的中间件来打通库存信息；
3.为了实现任意终端可调拨发货，需要建立合理的利益分配方案；
4.为了采集会员行为数据，需要把会员的帐号打通，并利用数据挖掘工具分析消费行为；
5.为了让门店导购与线上导购融合一体，需要软件工具支撑，还有利益刺激，还有技能培训。还有很多，用阿里的分类方法归纳，就是“商品通”、“会员通”、“服务通”。
每个零售领域的购物场景不一样，O2O实施差异很大，可以多参考阿里O2O项目：喵街(购物中心领域)、银泰网(百货商场领域)、盒马鲜生(综合超市领域)、淘宝到家(社区超市领域)、淘宝便利店(便利店领域)。目前来看，阿里的喵街与银泰网是不成功的，值得百货与购物中心从业人员反思。
路径二：零售+体验式消费
零售+体验式消费的发展趋势非常明显，零售各业态都有不同程度的显现。
购物中心业态，目前比百货业态发展的更好，也是因为消费者生活方式变了，需要更多的体验式消费，比如：餐饮、电影、游乐场等。购物中心的零售占比，有3个代表：较高的是深圳万象城67%、一般的是南京德基广场55%、较低的是广州正佳广场40%。(数据来源：联商网2015年购物中心统计)
百货业态，基本升级进化到百货购物中心化，大部分零售占比80%以上。
超市业态，目前零售+体验式消费的案例不多，盒马鲜生是比较有名的案例，生鲜超市+餐饮(盒饭+现做)的模式，在业内造成很大影响。
便利店业态，7-11、罗森、全家等便利店的商品也早已经进化为快消品+餐饮(鲜食)，鲜食能占到日销的40%。
实体零售业，在新零售进化路径上，大多选择了零售+体验式消费的方式。但现状是陷入困境的多，成功的极少。为什么路径选择对了，还没有迈进新零售呢？最核心原因是大多实体零售并不重视经营人。比如：从经营角度，消费者没有数据化，商品没有数据化，如何真正把用户经营好？从员工角度，没有更好的利益分配方式，如何吸引人才？总之，记住新零售方法论：通过商品经营人。
传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的发展。
路径三：零售+产业生态链
以用户体验为中心的新零售，更关注人，更懂经营人。不仅是消费者，以及内部员工，还有上下游的商业合作者。
零售+产业生态链，就是关注上下游的商业合作者，而且一定是平台模式。当下最值得学习的是阿里，举两个案例。一个是淘宝个体户，一个是C2B。
关注下游商家：
淘宝现在的活力，有一个很重要的原因，关心个体户的生存。淘宝2011年十月围城事件之后，类目搜索流量开始倾斜小而美的个体商家，再加上免费活动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部分个体户一直能生存的很好，所以才有万能的淘宝，什么东西都能找的到，淘宝能就成为了购物搜索平台。
关注上游商家：
C2B，阿里参谋长曾鸣首创并力推，供应厂商能个性化定制并快速提供商品。2016年1月李克强推动《中国制造2025》与“互联网+”融合发展的会上提到：“所谓“C2B”，就是消费者提出要求，制造者据此设计消费品、装备品。这是一场真正的革命：一个企业不再是单个封闭的企业了，它通过互联网和市场紧密衔接，和消费者随时灵活沟通。这是大势所趋！”
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