最近2年里面，我最想写的话题是Airbnb和Uber。这两个公司，我都是从他们还很小的时候就关注，并坚信他们必成大事。到今天，他们已经都是100亿美金级别估值的公司了。这是什么概念？这个概念是他们未上市的估值已经超过了很多在纳斯达克上市的互联网公司。
有人说他们是新一代的泡沫，也有不少人跟我一样认为他们估值合理。关于这两家公司，我有很多东西可以分享。由于我在加拿大生活，可以更直接的体验他们，加上对他们长久的兴趣，我想我能写出来和现在常见媒体报道不同的文章。
最近，为了充分满足我对Airbnb的好奇心，我拿了家里一个房间List到了Airbnb上，目前已经接待了几个客人也赚了点小钱，其中甚至有一位加拿大因纽特原住民（爱斯基摩人），体验到很多细节之后，相信我的故事会比媒体千篇一律的报道更有意思。
这系列文章会有分析，有现状，也有体验和故事，所以干脆叫做“非标题党”，以区别于翻译出身的标题党文章。
在中国，这类服务都叫做O2O。虽然O2O这个词是techcrunch最早用的，但现在英文文章中很少被提起，中文文章反倒是天天有人提。在美国，Airbnb被算作旅游服务，Uber被算作汽车服务。同时他们都算作sharing economy，这个词比O2O范围更窄更准确，同时也让他们和团购之类的服务有所区分，但我仍然更喜欢O2O这个说法，它能容纳的可能性更大。
先来说几个我的判断，在接下来的几篇文章中，我会挨个再讨论它们。
1 对于Airbnb/Uber为代表的这一轮新模式中，Copy to China这个策略越来越难有效了。
半年前，骆轶航写过一篇文章，提到了中国和美国的互联网创业公司越来越不同这个现象。我非常赞同他的观察，这个判断非常敏锐。虽然形成这个现象的原因和结果我和他的文章有不同看法–这个将来再写。但无论原因和结果是什么，我都同意这个看法，直接Copy To China的模式已经难度越来越大了。
2 Airbnb的估值合理，增长潜力还很大。
大概是2006年，其时CNET还是四处大手笔收购的金主，ZOL还是流量巨大的标志性企业。我去银网中心找还没离开CNET的梁宁聊天。她跟我说，互联网最重要的用途，就是帮你找到能解决你问题的那个人，比如你要买电脑，在ZOL上找到卖电脑的那个人，问题就解决了。那个时候SNS这个概念几乎还没出现，这句话留在我脑子中很多年，这是我听过的关于O2O最早的阐述。几年前人们曾经认为这个问题会被SNS解决，而实际上，到今天为止，SNS确实连接了人，但交易行为仍然需要更专业的平台。Airbnb通过共享入手创造了这个新的平台。
从这个角度看，在这一类平台上产生交易的规模和利润，有可能远远超过当前我们所知的任何一家互联网公司。这个判断中有一个因素是Location Based的重新应用，和4sq出现的时候不同，现在是挖掘这个方向潜力的时候了。这个理论和我最近正在做的事情有一点点关系，将来再详述。
3 现实资源的不同，会让中美形成不同的服务，同时造成更大的差异性。
Airbnb最重要的基础是人们有多余的资源可以共享，这也是它能在美国环境下最先成长的原因。不算纽约的话，在美国和加拿大的大部分城市，一个家庭住3个房间的Townhouse算是起步，大多数家庭都有一间现成的客房，拿出一个房间偶尔出租几乎对生活没有影响。中国大部分城市居民是住在一室或两室的公寓里面，很难有多余的空间分享给别人。同时，北美多数城市人们之间互信程度也比较高，共享一个房间这种事情在没有Airbnb的时候就已经存在。
在中国，除了资源和信任问题，还包括对于房屋出租（尤其是旅馆短租）的法律和管理方面的政策门槛（以后有机会专门写），这些因素都决定了在中国照搬Airbnb会遇到很多困难。随着搜索引擎和SNS之类的互联网基础平台建设完成，新一代的创业公司基本都会落实在解决实际问题上，一定会和现实世界发生联系。这样中美之间的现实差异就会让两边互联网生态也变得越来越不同。
4 在新一代的O2O服务中，产品和技术都不那么重要，运营和客服最重要。
因为是和现实打交道的生意，复杂度也就变得更高，因为这类业务的流程和质量并不由互联网服务提供者完全制定，对比Google可以几乎没有人工客服，甚至没有客服电话只用邮件，Airbnb绝不可能。Airbnb不仅要有客服，而且要有非常好的客服，客服不再仅仅是用来解决具体问题，而是运营的一部分。在这一点上，我恰好和Airbnb的客服有几次沟通，感受非常深刻，将来我会专门分享这个经历。
相反，因为云计算和各种API的普及，技术不再是决定因素。产品就更不重要了，用户要解决问题，对于解决问题的迫切和冲动远远高于对产品中的精妙和各种小心思的感受，解决不了问题，再好的细节也没意义。或者说，到这个时代，互联网尤其是移动互联网，已经有了一套基本规则，无论是产品方面的息展现信，交互处理，还是技术上的架构模式，都已经有了比较成熟的解决方案，只要一切沿用就不会出太大问题，多数情况下，这已经足够，往往比发明新的模式更有效。但运营和客服的提高是更迫切的需求。
5 使用Airbnb和Uber的理由不是省钱，而是个性化。
当然，Airbnb和Uber确实可以帮助用户省一些钱，但更重要的需求是个性化。我们可以看到，Airbnb上有充气床，沙发床，也有豪华公寓和古堡。充气床当然很便宜，但豪华公寓往往比酒店贵的多。人们喜欢Airbnb不只是因为单纯的省钱，而是因为提供了更丰富的可能性，甚至在交易之后重新建立了新的用户关系–尽管Airbnb根本没有提供Follow这个SNS标配功能。
相信很多人看过“Airbnb的前1000天”这个演讲，应该也都颇有感触。在Airbnb创业之初，这个想法在美国都算是疯狂的，但最终他们还是成功了。
北美在很多方面和中国是完全不同的，这种不同不是来旅游出差参会采访这样走马观花可以体会到的，而是需要以居民的心态在这生活才能理解。加拿大当然不是美国，但两国地理位置接近，交流密切，文化语言和制度也有诸多相似之处，而且可以远离湾区之类的热点地区，这给我提供了一个相对客观的窗口来观测北美互联网。基于对美国互联网和中国互联网的充分了解，这个窗口能让我发现一些不一样的东西，无论你对中美哪个国家的互联网和发展有兴趣，应该都会有点参考意义。
来源于：品途网
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