2014年开始，本地服务业已经有超过30个细分领域大量出现了O2O模式的创业公司。到今天，从最早的家政、送餐、汽车类O2O模式，再到更为细分的家教、厨师上门、演艺上门等等，这一个个领域，消费者决策越来越重，服务从通用型迈向专家型，不知道有多少投资人媒体人和创业者，把O2O看了一遍又一遍，从中挖掘被忽略的领域，乘势而为。
点到创始人段珂，就是其中之一。在北京望京SOHO，我见到了段珂，他穿着毛衣牛仔裤，小眼睛，嘴角还留着一点小胡子，看着就很有亲切感。
段珂本是58同城的老将了，虽然职位到了高级产品总监，但段珂还是有颗创业的心。于是14年九月，段珂和其他三名58同事，一拍手一跺脚，辞职单干。四人在58带了六七年了，经验和资源都集中在生活服务领域，再加上O2O正是风口，他们的创业方向当然也在此。至于具体做哪个领域，段珂还着实研究梳理了一阵。
经过一番调研，他们发现一些行业有很强的竞争对手，切入比较费力，一些行业则因为在线下有一套严密规则，难以从线上把控服务者。把生活服务领域的切入点一个一个往下看，四人排除了很多项目，最终发现，对，上门按摩可做。
段珂本人就是按摩的深度用户，每周都需要做一次按摩推拿来放松颈椎，但线下预约很难凑时间，到店按摩对他来说很麻烦。另外，在按摩过程中，他发现，技师虽然手艺精到，接单量很大，但门店又抽走了5-7成，所以工资挺低。此外，中医按摩的专业毕业生，也没有好的就业渠道。如此看来，上门按摩O2O，不仅是用户的高频需求，还可以解放手艺人，用去中介化的方式提高效率。另外，段珂一指摆在会议室中央的按摩床，告诉我，桌子一收就可以带走，上门难度也很小。
14年10月，点到正式启动，11月开始接单。彼时，市面上已有不少选手，比如点妙手，已经做了一年多，但重点还在web端。按客，选择的是2B的模式，甚至老东家58同城也将涉足，但同样是以2B 的方式。所以一开始，点到就确定下来方针，乘移动互联网之势，只做移动端。此外，就是专心做2C的业务。这其中的逻辑也和清晰，只有2C才能真正解放技师，才能自己来把控劳动者提供的服务质量，对中间价值利益分配才有了主动性。
其实，按摩有一个边界相对分明的行业面，被大平台碾压的可能性并不大，但如果切入了大健康领域，又是充满想象力的。此外，上门按摩对消费者来说，是一种轻偏重的决策，因为一来你需要挑选好的服务，二来你还要迈过上门这个心理安全门槛。所以基于此，点到也有一套清晰的逻辑：瞄准白领人群，提供标准化服务。
▌抓住白领人群
点到的目标人群是公司白领，他们做过调查，这其中有超过80%的人多少有健康问题，需要推拿按摩。选择先进公司提供服务，则是考虑到进入家庭会给用户造成的心理门槛较高。而在公司这个公共场所，需要的信任感就小得多。段珂说，这个人群是可扩大，可教育的，即市场是可以激发的。
▌通过技师垄断服务
雕爷说了，垄断用户打不过垄断服务，而提供标准化服务正是点到最大的优势。按摩这个市场挺乱，重休闲社交类、中医推拿和医院理疗三级分化。要想提供专业化的服务，除了礼仪、话术方面的培训，点到对技师的按摩资格也有严格把控，必须持有高级按摩师证，拥有5年以上，并且是专业出身（工作经历超过十年的，可对专业学历相对放宽），还需要通过面试。对技师进行强有力的把控，不仅是提升服务质量，也通过高门槛来保证一用户的安全性。
▌冷启动可不走捷径
O2O毕竟是门服务的生意，一开始就重营销拼流量可不是提高转化率的好方法。所以点到一直用一种冷启动的方式，勤勤恳恳做用户。的确，靠宣传不可能突破用户的心理安全门槛。所以传播必须借助能够产生信任的媒体，其核心就是口碑传播。用体验式营销的方式，借助用户带动口碑。点到也不急着推广，因为段珂认为，服务需要一个一个做，否则就会增加品控难度，影响到口碑。对此，段珂还有点愤愤不平地不点名批评了某刷单的竞争对手，对方也在做体验式营销，但速度快到十分钟一个人。段珂说，中医推拿至少需要半个小时，才能达到筋脉循环的效果。在考虑到技师的体力消耗，每个技师智能连续工作四个小时。
如此说来，按摩O2O其实也算脏活累活，模式红利期很短，最终靠的，还是长期积攒下来的用户和口碑形成壁垒。
如今，段珂自己也是点到的深度用户，他每周都会预约一次按摩，用他的话说，这不仅是爽，而是真正的“酸爽”。他也很乐意听到用户们把推拿按摩称为酸爽体验。
“这是一个千亿级的市场。”段珂很自信，其实，根据数据统计，2013年，整个按摩领域大约是两千亿，偏中医的占到10%，所以点到所在的是一个百亿级的市场。但之所以称之为千亿，是因为这定是一个扩张性的市场，渗透到整个大健康领域，点到即可以扩展到休闲领域，也可以在专业性上衍生，横向提供，如艾灸、理疗等服务。随着几家竞争对手合作教育市场，百亿的天花板很可能被突破。
来源于：品途网
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