洗衣O2O模式:e袋洗的O2O的逻辑

荣昌e袋洗创立于2013年，产品模式力求将洗衣模式标准化，并以线上下结合的O2O模式改造洗衣行业。近日，支付宝与南方日报共同举办了“支付宝，为你而来”O2O实战训练营活动，在活动上荣昌e袋洗陆文勇对洗衣O2O目前的发展现状及e袋洗的O2O模式进行了全面解析。对此，品途网独家获得了此次大会的实录内容，以下是陆文勇的精彩观点摘录：

1、传统洗衣行业面临的四大问题。其一，洗衣店面临着投资额比较高的问题。其二，线下实体租金增加了运营成本。其三，劳动力已不再廉价。其四，政策审批层面洗衣店需要拿到环保证。其五，传统洗衣店的营业时间已无法适应目前人们生活节奏。

2、将服务标准化。通过手机的预约，就可以达成预订时间上门服务，我们发明了一个小子袋，叫做“e袋洗”，这个袋子装多少东西都是99块，这样就解决了定价和标准化的问题。同时，上门取送的时间也完全可以压缩至30秒钟以内。

3、用价格颠覆传统。我们现在的洗衣价格是洗衣店的一半，就是5折这样的价格，因为我们觉得应该服务更多的用户来获取价钱，而不是通过那么少数的用户来获取价值，我觉得这是不对的。移动互联网的精神是平等、自由、开放、共享。未来的移动互联生活就是让更多中国的老百姓，让更多的用户能够以很低廉的价格，高性价比的价格享受到更多优质的服务。

以下是陆文勇演讲实录(内容略经品途网编辑)：

我就分享一下我们目前洗衣行业的现状和问题。为什么我们现在主动去拥抱像支付宝这样的平台，拥抱很多新媒体，去做一些创新的事情，去做一些适应以后发展的事情?其实我们本身在全国有上千家的连锁店，本身是做连锁出家的，其实我们是1991年就成立了，后来我们去思考一些问题，这些问题是什么呢?我们行业连锁的商家，包括我们自己到底活得舒不舒服?那除了商家之外，我们的用户他们的体验到底好不好?就拿我们本身来说，我们自己是做连锁企业的，我们有自营的连锁店，有加盟的连锁店，那么我们目前的商家在这20多年来到目前为止遇到什么问题呢?

第一，我们洗衣店面临着投资额比较高的问题，比如说一家洗衣店需要50-100万的投资，一家比较正规、比较大的、绿色健康的洗衣店是需要这么多投资额。

第二，大家知道阿里巴巴做了这么多年，它代替了很多线下电商零售业的交易流程搬到了线上上，我们作为线下传统的店也遇到了这样的问题，什么问题呢?就是店铺的租金比较贵，而且逐年的上升，北京尤其的贵，北京也在做严格的规定要控制，但是还是抑制不住，商业地产跟民业地产的上升。

第三，30年前我们做洗衣的时候，那时候劳动力比较好找，而且都比较便宜，很多人到城里务工。那么到了这个时代，80后、90后很多人不愿意做劳动性的事情，所以劳动性的成本会越来越高，这个在很多城市也遇到了，特别是在座开餐饮的老板深有体会，招员工特别难招，特别一些大的城市，服务员要你包吃包住，还要涨工资。

除了这三个问题，还有硬性的问题，洗衣店要批环保证的问题，国家的事情大家都懂得的，比较难办。还面临着目前产能严重重复的问题，洗衣店产能严重重复。这样的话发现洗衣店我们传统商家挣的钱大部分是给了谁呢?给了房租、给了人员、给了设备，而我们恰恰又是限制在自己在那1公里到3公里范围之内的用户。

在想这些问题的同时，我们就在想既然商家这么难，这么痛苦，那用户真的爽了吗?用户真的就体验非常好、非常开心吗?我们开一个店铺营业时间是固定的，像我们洗衣店比餐饮关门关的早，我们早上9点开门，晚上9点就关了，那这时候特别是我们在座各位做互联网行业的，或者用互联网思维去做自己企业的人来说，其实我们回家的时间都比较晚了，特别是企业家，包括我们做IT的人，做互联网的人，其实9点之后是有需求的，但是你并没有满足我们，所以说我们流失了很多用户，包括不能满足用户的需求。其实洗衣服这件事情不是只有周末才有需求，他平时也有需求，只是你没提供。那这样的话大家的需求被抑制了，这个在在座的各位行业都有存在，只是你有没有发现。所以我们发现用户的需求是100分，那我们只提供了60分，那这40分的市场份额我们并没有去做。以洗衣行业举例，洗衣行业今年市场规模是1000亿，什么概念?也就是说1000亿，我们有400亿都没有去关注，那这个市场我们要去关注。

用户的体验，在他需要服务的时候你不给他提供服务，那第二点是并不是所有的洗衣店都能提供上门去做。提供上门去做有什么好处呢?局限了你体1-3公里服务的局限，同时你还可以跟用户见面，还有本身洗衣服价格很高，还有用户在洗衣方面很痛苦，在座大家也参加了很多互联网的会，去解决用户问题的时候要看他的需求在什么地方，他的需求就是我的衣服脏了，我要干净。你帮他解决这个问题就好了嘛，但是你又帮他带来很多问题，我去洗衣店要停车，然后你收我这么贵的价格，而且不跟我交朋友，没有很好的体验，那这个时候整个的体验是非常差的。

所以我们在想我们怎么去解决我们刚刚所说的第一部分商家的问题，就是我们连锁店的问题。第二个是解决用户的痛点，所以我们开发一个比较有意思的荣昌e袋洗，大家可以看一下，我们通过手机预约，通过手机的新媒体方式，通过手机的预约，就可以达成预订时间上门服务，我们发明了一个小带子，叫做“e袋洗”，这个袋子装多少东西都是99块，这样就解决了定价的问题。大家也知道到洗衣店定价，衣服定价是非常麻烦的，因为它属于服务业，不像电商标准化的事情。那我们在想我们怎么把它服务电商化，这个可能是在座会去思考的一些问题。那我的菜怎么把它电商化，所以说我们创造这样一个东西出来之后，整个交界流程就变的非常简单，用户下一个单，把99块钱付了，然后这个带子里面你愿意装多少衣服都OK。这样的话我们上门取送的时候只需要30秒就可以完成交易。

去洗衣店的话有很多传统行业的问题，也是在座各位可能会遇到的一些问题，比如说我们洗衣行业有一些弊病，什么弊病呢?就是你衣服拿过来，第一个我要检查一下，说你这个衣服有轻微磨损，然后钮扣快要掉了，然后颜色到时候容易变色，不能怪我。然后拿出一个像医院一样的诊断单，请你签一下字，洗衣店对这个“手术”产生的后果不负任何责任。所以说用户的体验是非常不爽的，因为他去洗一早衣服是解决他的麻烦，反倒你给了一张诊断风险单说你要签一下字。第二，整个的衣服你要去进行分捡，羽绒服长、短，西裤长、短、中，各种各样的定价方式。很搞笑的是，因为之前去洗的衣服是短款的衣服，第二次过去变成中款，用户就非常不满意，唯一解决的方法就是拿出尺去量，最终服务就做成这个样子。我们通过这个e袋洗的方式就解决了当面交接的问题，我们当面不检查问题，到了洗衣店之后给用户推送信息，把明细给到客户。通过这种方式我们解决了用户方便的问题。

那我们觉得除了方便还不够，洗衣行业的20多年暴利我们要颠覆掉，首先颠覆我们自己，我们全国那么多店我们要开始革命，开始做创新，因为之前利润很高，我们现在的洗衣价格是洗衣店的一半，就是5折这样的价格，因为我们觉得应该服务更多的用户来获取价钱，而不是通过那么少数的用户来获取价值，我觉得这是不对的。而且移动互联网的精神是什么，是平等、自由、开放、共享。所以说我们认为未来的移动互联网的生活，包括像阿里巴巴这样一个平台，他的使命就是让更多中国的老百姓，让更多的用户能够以很低廉的价格，高性价比的价格享受到更多优质的服务，而不是只有以前高收入的人能够享受得起的，我们真正想把洗衣做到千家万户。除了解决价格的问题，我们还解决什么问题?我们觉得在移动互联网时代一定要跟用户在一起，让事情变的娱乐化。所以我们也做了比较有意思的粉丝活动，我们希望能把它做成一个平台，能够让用户感受到我们解决了他的用户，然后给商户带来他的价值提升，同时给大家带来欢乐。

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