要想O2O能真正发展起来，必须先有了线下良好的服务质量

      团购的用户习惯经过多年的“发酵”以后，大多数用户的团购习惯已经养成，同样一张电影票团购和直接现场购买的差价在一倍以上，当然O2O领域的其他情况也差不多，面对明显的“优惠”，用户当然乐意使用团购服务。

很多人习惯把O2O称之为闭环，从线上支付到线上所有购买活动，再重新回到线下进行消费，专家认为用户不离开这整条产业链就是一条完整的闭环。闭环本就是一个伪命题，因为无论从线上还是线下的环节，没有任何一个环节是天衣无缝的，从用户个人的使用习惯到线上、线下产品自身的缺陷，闭环都不可能真正形成。

O2O服务的产业链中，团购被看做非常重要的一环，它并不是缺一不可，但是有团购服务的O2O产业链，会增加用户在O2O整个链条中的粘性。

O2O线上的大多数服务，包括支付环节、购买环节、选择环节等，都能满足用户的需求，而O2O核心的当中，即线下的服务，并不如线上一样先进、开明。和线上相反的是，O2O回归到线下环节，是滞后的。

有相当一部分用户反映，不少商家虽然也推出了团购服务，但是在实际操作过程中，若遇到节假日或者客流量较大时，线下的服务人员会直接提示用户“团购已满或者团购必须预约”等限制性条件，在一定程度上采取手段限制用户使用团购，而实际情况是，相关预定情况还有大量空余，这种情况在节假日出现的更为明显。

我们来分析下团购环节中几个角色的情况：

商家：利益为王。首先团购对于商家来说有几个作用，第一是拓展企业品牌，第二是带来直接销量，第三是提升留客率。当线下的服务出现饱和的情况下，商家肯定是不愿意有团购混杂在里面的，团购比实体购买要便宜，商家赚取的利润少了，反正不愁没人来，团购就形同虚设了。

而当线下服务出现空窗期的时候，就需要团购能带来销量以及人气。商家在整个结构中扮演着商人固有的本性，只为自身的利益出发。

团购网站：无辜的受害者。团购网站在用户和线下商家是起着衔接作用的，类似于“中介”的性质，当然团购网站的节操比普通中介公司的节操高的多。对上，随着团购网站竞争的加剧，团购网站对商家资源的争夺是非常激烈的，基于回扣“点”的竞争更是直接打响价格战。在弥足珍贵的线下商家资源争夺中，团购网站明显得陪着线下商家的路子走。

对下，用户的购买是直接和团购网站进行对接的，线下用户投诉的最终结果会反馈到团购网站上，类似于容嬷嬷的用户显然不是一个好伺候的主。

用户：无力的反抗。用户使用团购的目的是为了能够更优惠，不过“贪小便宜”是那么好贪的吗？线下商家真的有那么善良吗？显然大部分商家是不友好的，至少在面对客流量出现饱和的情况下，团购用户是不受待见的。

所以，当面对团购已满或者需要提前预约等情况时，用户是无力反抗的，唯一能投诉的平台是团购平台，不过团购网站和线下商家本就是“穿一条裤子”的，而且线下商家根本不受团购网站管理，用户很容易“投诉无门”。

根据CNNIC发布的第33次《中国互联网发展状况统计报告》显示，我国2013年团购用户规模达1.41亿人，团购的使用率为22.8%，相比2012 年增长8.0 个百分点，用户规模年增长68.9%，是增长最快的商务类应用。

没有团购的O2O产业链是不完整的，而团购在自身提供O2O服务过程中暴露出来的问题，却是不可忽略的，同样对于整个O2O大环境来说，O2O最大的问题暴露出来了，线下滞后的服务和完全跟不上发展迅速的线上服务。

团购问题只是O2O在线下服务中的一个很小的缩影，其他的问题还包括线下商家自身的环境（比如明明很破的一个餐厅却把图片弄的很好看，照片和实体差异过大）、线下自身服务（吃了吃饭这种基本服务、服务生的态度也很重要）、线下实体产品问题（比如团购菜品会出现“缺斤少两”的情况）等，线下才是O2O服务最核心的，用户最终还是得回到咖啡厅的味道、整体服务环境等层面，线上提供的渠道优势、支付优势等反而成了一种误导。

从这里看，O2O似乎成了一个笑话，纯粹成了线上环境的自我安慰，线下的节奏完全是“自我控制”，没有了线下这一环节，O2O还能叫O2O吗？

所以，要想O2O能真正发展起来，必须先有了线下良好的服务质量，包括产品质量、服务质量等都能有所提升，至于线上的支付、团购等环节，相应的跟上即可，两者的节奏同时进行，避免单个线下出现“毁约”的情况。

                                                     来源于：钛媒体